ชา (Tea)

แมนเชสเตอร์ ซิตี้ จับมือ Qualtrics บริหารจัดการประสบการณ์แฟนบอล

Manchester City FC ผ่านทาง Getty Ima แมนเชสเตอร์ซิตี้ร่วมมือกับบริษัทซอฟต์แวร์สำรวจออนไลน์ Qualtrics ซึ่งเป็นเจ้าของบางส่วนโดย SAP ซึ่งเป็นซัพพลายเออร์ของ City Football Group ในระยะยาว เพื่อมีส่วนร่วมกับฐานแฟนคลับของสโมสรฟุตบอลอย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้น โดย Brian McKenna บรรณาธิการด้านแอปพลิเคชันธุรกิจ เผยแพร่เมื่อ: 15 ต.ค. 2021 14:01 น. แมนเชสเตอร์ ซิตี้ แชมป์พรีเมียร์ลีกอังกฤษคนปัจจุบันกำลังร่วมมือกับบริษัทสำรวจออนไลน์ Qualtrics เพื่อรับฟังความคิดเห็นจากแฟนๆ เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ในวันแข่งขัน แมนเชสเตอร์ ซิตี้ ซึ่งเป็นหนึ่งใน 11 สโมสรที่รวมกันเป็น City Football Group ซึ่งรวมถึง New York City FC และ Melbourne City FC มีความสัมพันธ์ทางการค้าระยะยาวกับ SAP ซึ่งเข้าซื้อกิจการ Qualtrics มูลค่า 8 พันล้านดอลลาร์ในปี 2018 และบางส่วน ขายมันในปี 2020 ในรูปแบบของการเสนอขายหุ้น SAP ยังคงถือหุ้นใหญ่ใน Qualtrics City Football Group ก่อตั้งขึ้นในเดือนพฤษภาคม 2013 และเป็นเจ้าของธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับฟุตบอลในเมืองใหญ่ๆ ทั่วโลก รวมถึงสโมสรฟุตบอล สถาบันการศึกษา ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค และบริษัทการตลาด เจ้าของส่วนใหญ่เป็นกลุ่ม Abu Dhabi United Group (ADUG) กลุ่มบริษัทและสโมสรต่างๆ ใช้เทคโนโลยีของ SAP ในการดำเนินธุรกิจ เพื่อโต้ตอบกับแฟนๆ และปรับปรุงการได้มาซึ่งผู้เล่นและประสิทธิภาพของผู้เล่นมาตั้งแต่ปี 2015 ในปี 2016 แมนเชสเตอร์ ซิตี้ ได้เปิดตัวผนังพัดลมดิจิทัลเชิงโต้ตอบ ซึ่งสร้างขึ้นบน Hana Cloud Platform ของ SAP จุดประสงค์ของกำแพง ซึ่งตั้งอยู่ที่เอทิฮัด สเตเดียมของสโมสร ในเวลานั้น กล่าวกันว่าเป็นช่องทางในการดึงดูดแฟนๆ ให้เข้ามามีส่วนร่วมมากขึ้น ซิตี้ได้ประกาศข้อตกลงใหม่กับ Qualtrics ซึ่งกำหนดรูปแบบตัวเองเป็น “ผู้นำและผู้สร้างหมวดหมู่การจัดการประสบการณ์ (XM)” ซึ่งจะทำให้ Qualtrics เป็นหุ้นส่วนการจัดการประสบการณ์อย่างเป็นทางการของสโมสร “ในฐานะสโมสร เราทำงานอย่างต่อเนื่องเพื่อปรับปรุงข้อเสนอวันแข่งขันสำหรับแฟนบอลทั้งในสนามและในแพลตฟอร์มดิจิทัลของเราสำหรับผู้ที่ติดตามทั่วโลก” สเตฟาน เซียพลิก รองประธานอาวุโสฝ่ายขายพันธมิตรระดับโลกของ City Football Group กล่าว “ด้วยความร่วมมือครั้งใหม่กับ Qualtrics เราจะสามารถใช้ซอฟต์แวร์ชั้นนำของอุตสาหกรรมเพื่อรวบรวมข้อเสนอแนะอันมีค่าและข้อมูลเชิงลึกจากผู้ที่อยู่ในใจกลางสโมสรของเราเพื่อช่วยกำหนดการตัดสินใจในอนาคตเกี่ยวกับวันแข่งขัน” ซอฟต์แวร์ Qualtrics ช่วยให้องค์กรสามารถรับฟังและวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้าและพนักงาน จากนั้นจึงดำเนินการเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ในแบบเรียลไทม์ สโมสรฟุตบอลวางแผนที่จะใช้ Qualtrics เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของแฟน ๆ ซิตี้ในช่วงวันแข่งขัน ซึ่งรวมถึงวิธีที่พวกเขามีปฏิสัมพันธ์กับแหล่งช้อปปิ้ง การรับประทานอาหารและการดื่มที่สโมสรมีให้ สัญญานี้ให้คำมั่นว่าผู้มีอำนาจตัดสินใจที่ข้อมูลแฟนคลับแบบเรียลไทม์ของสโมสรที่ให้ข้อมูลเชิงลึกที่จะกำหนดการวางแผนเชิงกลยุทธ์ในอนาคต เมืองยังต้องการ “ปรับปรุงประสบการณ์ดิจิทัลสำหรับ Cityzens ทั่วโลก” สิ่งนี้ได้เพิ่มความสำคัญให้กับสโมสรที่ขาดเอกลักษณ์แบรนด์ระดับโลกในประวัติศาสตร์ของสโมสรเช่นแมนเชสเตอร์ยูไนเต็ด, ลิเวอร์พูลและแม้แต่สโมสรสกอตแลนด์เซลติกซึ่งเป็นทีมอังกฤษทีมแรกที่คว้าถ้วยยุโรปซึ่งปัจจุบันหลบเลี่ยงแมนเชสเตอร์ซิตี้ของ Pep Guardiola แบรด แอนเดอร์สัน ประธานฝ่ายผลิตภัณฑ์และบริการของ Qualtrics กล่าวว่า “ด้วย Qualtrics แมนเชสเตอร์ ซิตี้ สามารถรับฟังและเข้าใจความคิดเห็นของแฟนๆ แบบเรียลไทม์ และดำเนินการเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ในวันแข่งขัน” “แต่ประสบการณ์ของแฟนบอลไม่ได้จำกัดอยู่แค่ในสนาม – ประสบการณ์ดิจิทัลและแฟนบอลที่บ้านก็สำคัญไม่แพ้กัน และ Qualtrics ช่วยให้แมนเชสเตอร์ ซิตี้ มอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวให้กับแฟน ๆ ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ใด” อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) แมนเชสเตอร์ยูไนเต็ดยกย่องการตอบสนองอย่างรวดเร็วต่อการโจมตีทางไซเบอร์ โดย: Alex Scroxton ความปกติใหม่สำหรับการร่วมมือในฤดูกาลฟุตบอลใหม่ โดย: Joe O’Halloran กรรมการผู้จัดการลับ โดย: Ryan Priest HCL ให้บริการดิจิทัล ไปคริกเก็ตออสเตรเลีย โดย: Karl Flinders

  • บ้าน
  • Beverage & Drink
  • กาแฟ (Coffee)
  • ชา (Tea)
  • น้ำ (Water)
  • น้ำนม (Milk)
  • น้ำผลไม้ (Juices)
  • ม็อกเทล (Mocktails)
  • Back to top button